Règles de publication des avis

Dernière mise à jour : [DATE DE MISE EN LIGNE]

En bref

Smilemood recueille les avis que des établissements demandent à leurs clients et patients. Votre avis est toujours transmis à l’établissement. Il peut aussi paraître dans l’annuaire Smilemood, avec votre prénom seulement.

Nous collectons toutes les notes, de 1 à 5. Les avis passent par des contrôles automatiques contre les doublons et les robots. Nous ne les relisons pas, sauf s’ils nous sont signalés, et nous ne vérifions pas que vous êtes réellement allé dans l’établissement.

Dans un établissement de santé, votre avis ne paraît dans l’annuaire que si vous cochez la case prévue. Dans les autres établissements, il peut y paraître, et vous pouvez le retirer à tout moment.

Smilemood n’offre rien en échange d’un avis. Les établissements sont nos clients, et cela ne leur permet pas de modifier ou de supprimer un avis.

Qui sommes-nous

Smilemood est un outil qui aide les établissements à demander l’avis de leurs clients et patients. Il est édité par SMILE MOOD SAS, 12 rue de l’Espérance, 91400 Orsay.

Pour toute question sur ces règles : avis@smilemood.fr.

Nos liens avec les établissements

Les établissements qui demandent des avis par Smilemood sont nos clients. Ce sont eux qui choisissent qui ils invitent à donner un avis.

Être client ne permet pas à un établissement de modifier un avis, de le supprimer, ni de le retirer de l’annuaire. Un établissement peut en revanche masquer toute sa page de l’annuaire : aucun de ses avis n’y paraît alors.

Qui peut déposer un avis

Toute personne qui a reçu le lien de l’établissement, par SMS ou par e-mail, ou qui a scanné son QR code. Il n’y a pas de compte à créer.

Sur la page d’avis, nous demandons une note de 1 à 5, un texte, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail. Après un questionnaire, l’avis se compose de votre note et, s’il y en a une, de votre réponse libre, sans nom ni adresse e-mail.

Les notes que nous collectons

Toutes les notes de 1 à 5 sont collectées, avec le même formulaire quelle que soit la note. Une note n’est enregistrée qu’à l’envoi du formulaire complet : si vous fermez la page avant, rien n’est gardé.

L’établissement règle un seuil d’alerte : il est prévenu quand une note est égale ou inférieure à ce seuil. Ce réglage n’a aucun effet sur la publication de l’avis.

Les contrôles que nous faisons

Nous ne relisons pas les avis, ni avant ni après leur publication, sauf quand ils nous sont signalés. Les seuls contrôles sont automatiques, au moment de l’envoi :

• un seul avis par personne invitée et par campagne ;
• un seul avis par adresse e-mail et par établissement sur 30 jours ;
• trois avis au plus depuis une même connexion, pour un même établissement, sur 24 heures. Nous gardons pour cela une empreinte de l’adresse IP, jamais l’adresse elle-même ;
• un formulaire qui semble rempli par un robot (champ caché rempli, ou envoi en moins de 3 secondes) n’est pas enregistré.

Un questionnaire n’accepte qu’une réponse par personne invitée.

Nous ne vérifions pas votre identité et nous ne confirmons pas votre adresse e-mail. Un avis arrivé par un lien personnel montre qu’une invitation a été envoyée à cette personne. Un avis arrivé par QR code montre seulement que ce code a été scanné.

Nous écartons aussi automatiquement de l’annuaire les avis qui ressemblent à des essais, d’après l’adresse e-mail, le nom ou le texte.

Où votre avis paraît

L’établissement reçoit votre avis : il voit votre nom, votre adresse e-mail, votre note et votre texte.

Votre avis peut aussi paraître dans l’annuaire Smilemood, sur la fiche de l’établissement. C’est le seul endroit où Smilemood publie des avis. Une fiche existe quand l’établissement a reçu au moins un avis noté et que son métier et sa ville sont connus.

Sur la fiche, un avis montre le prénom de son auteur, sa note, sa date et son texte, dont les 600 premiers caractères sont affichés. Votre nom et votre adresse e-mail ne sont jamais publiés. Un avis issu d’un questionnaire est signé « Patient » ou « Client ».

Votre accord pour l’annuaire

Sous le bouton d’envoi, la page d’avis rappelle qu’en envoyant, vous acceptez ces règles.

Dans un établissement de santé, une case non cochée vous propose : « J’accepte que mon avis soit publié dans l’annuaire Smilemood ». Elle est facultative. Votre avis est transmis à l’établissement dans tous les cas, mais il ne paraît dans l’annuaire, et ne compte dans ses notes, que si vous avez coché la case. Quand nous ne connaissons pas le métier de l’établissement, nous appliquons cette règle.

Dans les autres établissements, il n’y a pas de case. La page vous informe que votre avis pourra être publié dans l’annuaire avec votre prénom, et que vous pouvez le refuser à tout moment.

Pour les avis déposés avant la mise en ligne de ces règles :

• dans un établissement de santé, seuls les avis déposés depuis le 28 octobre 2026 peuvent paraître dans l’annuaire ;
• dans les autres établissements, les avis restent publiés comme avant, sauf si leur auteur demande leur retrait.

Retirer votre avis de l’annuaire

Après l’envoi, l’écran de fin vous donne un lien propre à votre avis : « Le retirer de l’annuaire », ou « Retirer cet accord » si vous avez coché la case. Une confirmation vous est demandée. Le retrait est immédiat.

Vous pouvez aussi écrire à avis@smilemood.fr depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’avis, en donnant le nom de l’établissement.

Un avis retiré ne paraît plus dans l’annuaire et ne compte plus dans les notes ni dans les totaux de la fiche. L’établissement garde votre avis.

Vous ne pouvez pas modifier un avis après l’avoir envoyé, et nous ne le modifions pas non plus.

Ce qui écarte un avis de l’annuaire

La valeur de la note n’écarte jamais un avis. Un avis n’est pas affiché, ni compté, dans les cas suivants :

• il a été déposé entre le 1er février 2025 et le 27 octobre 2026. Pendant cette période, les notes de 5 étoiles n’étaient pas recueillies : ces avis ne sont pas représentatifs et fausseraient les notes à la baisse. L’établissement les voit toujours ;
• il a été déposé dans un établissement de santé sans que la case soit cochée, ou avant le 28 octobre 2026 ;
• son auteur l’a retiré ;
• il ressemble à un essai (voir « Les contrôles que nous faisons ») ;
• l’établissement a masqué toute sa page ;
• nous l’avons retiré après un signalement, pour l’un des motifs listés plus bas.

Comment les avis sont affichés et notés

La fiche affiche 8 avis au plus : ceux qui ont un texte d’abord, puis les notes seules, chaque groupe du plus récent au plus ancien. Les boutons par étoiles filtrent ces 8 avis.

La note Smilemood et la répartition par étoiles comptent tous les avis retenus, y compris ceux qui ne sont pas affichés. La note Smilemood paraît à partir de 5 avis retenus.

La fiche montre aussi une note moyenne, qui réunit les avis Smilemood et les avis Google de l’établissement, chaque avis comptant pour un. Quand un avis Smilemood correspond à un avis que la même personne a laissé sur Google, il n’est compté qu’une fois.

L’accueil de l’annuaire présente quelques fiches choisies parmi les mieux notées, avec 50 avis au moins. Pour chacune, il cite un avis de 4 ou 5 étoiles, de 40 à 220 caractères.

Dates et délais de publication

La date affichée à côté d’un avis est celle de son dépôt. Nous ne demandons pas la date de votre visite.

Sur une fiche déjà en ligne, un avis apparaît en général dans l’heure qui suit son dépôt. Si l’établissement n’avait pas encore de fiche, elle est créée lors de la mise à jour faite chaque nuit, et l’avis paraît le lendemain matin.

Durée de publication et de conservation

Nous n’avons pas fixé de durée maximale. Un avis reste publié et conservé tant qu’il n’est pas retiré, par vous, par nous après un signalement, ou parce que l’établissement masque sa page ou n’a plus de fiche.

Contrepartie

Smilemood ne verse et n’offre rien en échange d’un avis, quelle que soit la note.

Ce qu’un avis ne doit pas contenir

Une note basse ou une critique, même sévère, n’est jamais un motif de retrait. Nous retirons en revanche de l’annuaire un avis signalé qui contient :

• une insulte envers une personne, ou des propos haineux envers un groupe ;
• une menace envers une personne ou un lieu ;
• des données personnelles d’un tiers : nom complet, téléphone ou adresse privés ;
• des informations sur la santé d’une autre personne identifiable ;
• une accusation grave contre une personne nommée, que nous ne pouvons pas vérifier ;
• un texte sans rapport avec une expérience dans cet établissement, ou de la publicité ;
• l’aveu que son auteur n’est ni client ni patient de l’établissement.

Signaler un avis

Toute personne peut nous signaler un avis, gratuitement : un visiteur, l’établissement concerné ou une personne citée dans l’avis.

Écrivez à avis@smilemood.fr en indiquant le nom de l’établissement, la date de l’avis, le prénom affiché et la raison de votre signalement. Une personne de Smilemood l’examine et vous répond par e-mail sous 7 jours.

Présenter un contenu comme illicite en sachant que c’est inexact, pour obtenir son retrait, est puni par la loi.

Contester une décision

Si nous avons retiré votre avis et que vous n’êtes pas d’accord, ou si nous avons refusé de retirer un avis que vous avez signalé, écrivez à avis@smilemood.fr en expliquant pourquoi. Nous réexaminons la décision et vous répondons par e-mail sous 7 jours.

Vous pouvez aussi saisir les tribunaux.

Avis et santé

Un avis de patient donne une opinion personnelle sur une expérience. Ce n’est ni une évaluation médicale de la qualité des soins, ni un conseil de santé.

Ne donnez aucun détail médical dans votre avis, ni sur vous, ni sur une autre personne. Dire que vous êtes patient d’un cabinet renseigne déjà sur votre santé : c’est pourquoi votre accord est demandé avant toute publication dans l’annuaire.

Un professionnel de santé est tenu au secret professionnel. Il ne peut pas confirmer publiquement que vous êtes son patient, ni parler de vos soins, même pour répondre à un avis.

Vos données

Nous utilisons vos données pour enregistrer votre avis, le transmettre à l’établissement et, selon les règles ci-dessus, le publier dans l’annuaire. Vous pouvez demander à y accéder, à les corriger ou à les effacer, ou vous opposer à leur utilisation, en écrivant à contact@smilemood.fr ou à SMILE MOOD SAS, 12 rue de l’Espérance, 91400 Orsay.

Le détail figure dans la politique de confidentialité de l’application Smilemood : https://smilemood.io/privacy.

Changements de ces règles

Quand nous modifions ces règles, nous changeons la date en haut de cette page. Nous gardons avec chaque avis la version des mentions affichées au moment de son envoi.