Regulile de publicare a recenziilor

Ultima actualizare: [DATE DE MISE EN LIGNE]

Pe scurt

Smilemood colectează recenziile pe care locațiile le cer clienților și pacienților lor. Recenzia dvs. este întotdeauna transmisă locației. Poate apărea și în directorul Smilemood, doar cu prenumele dvs.

Colectăm toate notele, de la 1 la 5. Recenziile trec prin verificări automate împotriva dublurilor și a roboților. Nu le citim, decât dacă ne sunt semnalate, și nu verificăm dacă ați fost într-adevăr în locația respectivă.

Într-o locație din domeniul sănătății, recenzia dvs. apare în director doar dacă bifați căsuța prevăzută. În celelalte locații, poate apărea acolo, iar dvs. o puteți retrage oricând.

Smilemood nu oferă nimic în schimbul unei recenzii. Locațiile sunt clienții noștri, iar acest lucru nu le permite să modifice sau să șteargă o recenzie.

Cine suntem

Smilemood este un instrument care ajută locațiile să ceară părerea clienților și pacienților lor. Este editat de SMILE MOOD SAS, 12 rue de l’Espérance, 91400 Orsay.

Pentru orice întrebare despre aceste reguli: avis@smilemood.fr.

Legăturile noastre cu locațiile

Locațiile care cer recenzii prin Smilemood sunt clienții noștri. Ele aleg pe cine invită să lase o recenzie.

Calitatea de client nu îi permite unei locații să modifice o recenzie, să o șteargă sau să o retragă din director. În schimb, o locație își poate ascunde toată pagina din director: atunci niciuna dintre recenziile ei nu mai apare acolo.

Cine poate depune o recenzie

Orice persoană care a primit linkul locației, prin SMS sau prin e-mail, ori care i-a scanat codul QR. Nu trebuie creat niciun cont.

Pe pagina de recenzie, vă cerem o notă de la 1 la 5, un text, prenumele, numele și adresa dvs. de e-mail. După un chestionar, recenzia constă în nota dvs. și, dacă există, în răspunsul dvs. liber, fără nume și fără adresă de e-mail.

Notele pe care le colectăm

Toate notele de la 1 la 5 sunt colectate, cu același formular, oricare ar fi nota. O notă este înregistrată doar la trimiterea formularului complet: dacă închideți pagina înainte, nu se păstrează nimic.

Locația stabilește un prag de alertă: este anunțată când o notă este egală cu acest prag sau mai mică. Această setare nu are niciun efect asupra publicării recenziei.

Verificările pe care le facem

Nu citim recenziile, nici înainte, nici după publicare, decât atunci când ne sunt semnalate. Singurele verificări sunt automate, în momentul trimiterii:

• o singură recenzie pe persoană invitată și pe campanie;
• o singură recenzie pe adresă de e-mail și pe locație în 30 de zile;
• cel mult trei recenzii de pe aceeași conexiune, pentru aceeași locație, în 24 de ore. Pentru aceasta păstrăm o amprentă a adresei IP, niciodată adresa însăși;
• un formular care pare completat de un robot (câmp ascuns completat sau trimitere în mai puțin de 3 secunde) nu este înregistrat.

Un chestionar acceptă un singur răspuns pe persoană invitată.

Nu vă verificăm identitatea și nu vă confirmăm adresa de e-mail. O recenzie primită printr-un link personal arată că acestei persoane i s-a trimis o invitație. O recenzie primită prin cod QR arată doar că acest cod a fost scanat.

Excludem automat din director și recenziile care par a fi teste, după adresa de e-mail, nume sau text.

Unde apare recenzia dvs.

Locația primește recenzia dvs.: vede numele, adresa de e-mail, nota și textul dvs.

Recenzia dvs. poate apărea și în directorul Smilemood, pe fișa locației. Este singurul loc în care Smilemood publică recenzii. O fișă există atunci când locația a primit cel puțin o recenzie cu notă și când domeniul și orașul ei sunt cunoscute.

Pe fișă, o recenzie arată prenumele autorului, nota, data și textul ei, din care sunt afișate primele 600 de caractere. Numele și adresa dvs. de e-mail nu sunt publicate niciodată. O recenzie provenită dintr-un chestionar este semnată „Pacient” sau „Client”.

Acordul dvs. pentru director

Sub butonul de trimitere, pagina de recenzie amintește că, prin trimitere, acceptați aceste reguli.

Într-o locație din domeniul sănătății, o căsuță nebifată vă propune: „Sunt de acord ca recenzia mea să fie publicată în directorul Smilemood”. Este opțională. Recenzia dvs. este transmisă locației în toate cazurile, dar apare în director și contează în notele de acolo doar dacă ați bifat căsuța. Când nu cunoaștem domeniul locației, aplicăm această regulă.

În celelalte locații nu există căsuță. Pagina vă informează că recenzia dvs. poate fi publicată în director cu prenumele dvs. și că puteți refuza acest lucru oricând.

Pentru recenziile depuse înainte de publicarea acestor reguli:

• într-o locație din domeniul sănătății, doar recenziile depuse începând cu 28 octombrie 2026 pot apărea în director;
• în celelalte locații, recenziile rămân publicate ca înainte, cu excepția cazului în care autorul lor cere retragerea.

Retragerea recenziei dvs. din director

După trimitere, ecranul final vă oferă un link propriu recenziei dvs.: „Retrageți-o din director” sau „Retrageți acest acord”, dacă ați bifat căsuța. Vi se cere o confirmare. Retragerea este imediată.

Ne puteți scrie și la avis@smilemood.fr de pe adresa de e-mail folosită pentru recenzie, indicând numele locației.

O recenzie retrasă nu mai apare în director și nu mai contează nici în note, nici în totalurile fișei. Locația vă păstrează recenzia.

Nu puteți modifica o recenzie după ce ați trimis-o, și nici noi nu o modificăm.

Ce exclude o recenzie din director

Valoarea notei nu exclude niciodată o recenzie. O recenzie nu este afișată și nici numărată în următoarele cazuri:

• a fost depusă între 1 februarie 2025 și 27 octombrie 2026. În această perioadă, notele de 5 stele nu erau colectate: aceste recenzii nu sunt reprezentative și ar scădea în mod artificial notele. Locația le vede în continuare;
• a fost depusă într-o locație din domeniul sănătății fără ca respectiva căsuță să fie bifată, sau înainte de 28 octombrie 2026;
• autorul ei a retras-o;
• pare a fi un test (vedeți „Verificările pe care le facem”);
• locația și-a ascuns toată pagina;
• am retras-o după o semnalare, pentru unul dintre motivele enumerate mai jos.

Cum sunt afișate și notate recenziile

Fișa afișează cel mult 8 recenzii: mai întâi cele care au un text, apoi notele fără text, fiecare grup de la cea mai recentă la cea mai veche. Butoanele cu stele filtrează aceste 8 recenzii.

Nota Smilemood și repartiția pe stele iau în calcul toate recenziile admise, inclusiv pe cele care nu sunt afișate. Nota Smilemood apare de la 5 recenzii admise.

Fișa arată și o notă medie, care reunește recenziile Smilemood și recenziile Google ale locației, fiecare recenzie contând o dată. Când o recenzie Smilemood corespunde unei recenzii lăsate de aceeași persoană pe Google, este numărată o singură dată.

Pagina principală a directorului prezintă câteva fișe alese dintre cele mai bine notate, cu cel puțin 50 de recenzii. Pentru fiecare, citează o recenzie de 4 sau 5 stele, de 40 până la 220 de caractere.

Date și termene de publicare

Data afișată lângă o recenzie este data depunerii ei. Nu vă cerem data vizitei.

Pe o fișă deja publicată, o recenzie apare de regulă în ora care urmează depunerii. Dacă locația nu avea încă fișă, aceasta este creată la actualizarea făcută în fiecare noapte, iar recenzia apare a doua zi dimineață.

Durata publicării și a păstrării

Nu am stabilit o durată maximă. O recenzie rămâne publicată și păstrată cât timp nu este retrasă: de dvs., de noi după o semnalare sau pentru că locația își ascunde pagina ori nu mai are fișă.

Contraprestație

Smilemood nu plătește și nu oferă nimic în schimbul unei recenzii, oricare ar fi nota.

Ce nu trebuie să conțină o recenzie

O notă mică sau o critică, chiar severă, nu este niciodată un motiv de retragere. În schimb, retragem din director o recenzie semnalată care conține:

• o insultă la adresa unei persoane sau un discurs de ură împotriva unui grup;
• o amenințare la adresa unei persoane sau a unui loc;
• date personale ale unui terț: nume complet, telefon sau adresă private;
• informații despre sănătatea unei alte persoane identificabile;
• o acuzație gravă împotriva unei persoane numite, pe care nu o putem verifica;
• un text fără legătură cu o experiență în această locație, sau publicitate;
• recunoașterea faptului că autorul ei nu este nici client, nici pacient al locației.

Semnalarea unei recenzii

Orice persoană ne poate semnala o recenzie, gratuit: un vizitator, locația vizată sau o persoană citată în recenzie.

Scrieți la avis@smilemood.fr indicând numele locației, data recenziei, prenumele afișat și motivul semnalării. O persoană de la Smilemood o examinează și vă răspunde prin e-mail în 7 zile.

A prezenta un conținut ca ilicit știind că acest lucru este inexact, pentru a obține retragerea lui, se pedepsește conform legii.

Contestarea unei decizii

Dacă am retras recenzia dvs. și nu sunteți de acord, sau dacă am refuzat să retragem o recenzie pe care ați semnalat-o, scrieți la avis@smilemood.fr explicând motivul. Reexaminăm decizia și vă răspundem prin e-mail în 7 zile.

Vă puteți adresa și instanțelor.

Recenzii și sănătate

Recenzia unui pacient exprimă o opinie personală despre o experiență. Nu este nici o evaluare medicală a calității îngrijirilor, nici un sfat de sănătate.

Nu dați niciun detaliu medical în recenzia dvs., nici despre dvs., nici despre altă persoană. Faptul că spuneți că sunteți pacientul unui cabinet dezvăluie deja ceva despre sănătatea dvs.: de aceea vi se cere acordul înainte de orice publicare în director.

Un profesionist din sănătate este obligat să păstreze secretul profesional. Nu poate confirma public că sunteți pacientul său și nici nu poate vorbi despre îngrijirile dvs., nici măcar pentru a răspunde unei recenzii.

Datele dvs.

Folosim datele dvs. pentru a înregistra recenzia, a o transmite locației și, conform regulilor de mai sus, a o publica în director. Puteți cere accesul la ele, rectificarea sau ștergerea lor ori vă puteți opune folosirii lor, scriindu-ne la contact@smilemood.fr sau la SMILE MOOD SAS, 12 rue de l’Espérance, 91400 Orsay.

Detaliile se găsesc în politica de confidențialitate a aplicației Smilemood: https://smilemood.io/privacy.

Modificarea acestor reguli

Când modificăm aceste reguli, schimbăm data din partea de sus a acestei pagini. Păstrăm, împreună cu fiecare recenzie, versiunea mențiunilor afișate în momentul trimiterii ei.