Normas de publicación de las reseñas
Esta traducción se ofrece a título informativo; prevalece la versión francesa.
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En resumen
Smilemood recoge las reseñas que los establecimientos piden a sus clientes y pacientes. Su reseña siempre se transmite al establecimiento. También puede aparecer en el directorio Smilemood, solo con su nombre de pila.
Recogemos todas las notas, de 1 a 5. Las reseñas pasan por controles automáticos contra los duplicados y los robots. No las revisamos, salvo si se nos denuncian, y no comprobamos que usted haya ido realmente al establecimiento.
En un establecimiento del sector sanitario, su reseña solo aparece en el directorio si marca la casilla prevista. En los demás establecimientos puede aparecer en él, y usted puede retirarla en cualquier momento.
Smilemood no ofrece nada a cambio de una reseña. Los establecimientos son nuestros clientes, y eso no les permite modificar ni eliminar una reseña.
Quiénes somos
Smilemood es una herramienta que ayuda a los establecimientos a pedir la opinión de sus clientes y pacientes. La edita SMILE MOOD SAS, 12 rue de l’Espérance, 91400 Orsay.
Para cualquier pregunta sobre estas normas: avis@smilemood.fr.
Nuestra relación con los establecimientos
Los establecimientos que piden reseñas a través de Smilemood son nuestros clientes. Son ellos quienes eligen a quién invitan a dejar una reseña.
Ser cliente no permite a un establecimiento modificar una reseña, eliminarla ni retirarla del directorio. En cambio, un establecimiento puede ocultar toda su página del directorio: en ese caso, ninguna de sus reseñas aparece en él.
Quién puede dejar una reseña
Cualquier persona que haya recibido el enlace del establecimiento, por SMS o por e-mail, o que haya escaneado su código QR. No hay que crear ninguna cuenta.
En la página de reseña, le pedimos una nota de 1 a 5, un texto, su nombre de pila, sus apellidos y su dirección de e-mail. Tras un cuestionario, la reseña se compone de su nota y, si la hay, de su respuesta libre, sin nombre ni dirección de e-mail.
Las notas que recogemos
Se recogen todas las notas de 1 a 5, con el mismo formulario sea cual sea la nota. Una nota solo se registra al enviar el formulario completo: si cierra la página antes, no se guarda nada.
El establecimiento fija un umbral de alerta: se le avisa cuando una nota es igual o inferior a ese umbral. Este ajuste no tiene ningún efecto en la publicación de la reseña.
Los controles que hacemos
No revisamos las reseñas, ni antes ni después de su publicación, salvo cuando se nos denuncian. Los únicos controles son automáticos, en el momento del envío:
- una sola reseña por persona invitada y por campaña;
- una sola reseña por dirección de e-mail y por establecimiento en 30 días;
- tres reseñas como máximo desde una misma conexión, para un mismo establecimiento, en 24 horas. Para ello guardamos una huella de la dirección IP, nunca la dirección en sí;
- un formulario que parece rellenado por un robot (campo oculto rellenado, o envío en menos de 3 segundos) no se registra.
Un cuestionario solo admite una respuesta por persona invitada.
No verificamos su identidad ni confirmamos su dirección de e-mail. Una reseña llegada por un enlace personal muestra que se envió una invitación a esa persona. Una reseña llegada por código QR solo muestra que se escaneó ese código.
También excluimos automáticamente del directorio las reseñas que parecen pruebas, a partir de la dirección de e-mail, el nombre o el texto.
Dónde aparece su reseña
El establecimiento recibe su reseña: ve su nombre y apellidos, su dirección de e-mail, su nota y su texto.
Su reseña también puede aparecer en el directorio Smilemood, en la ficha del establecimiento. Es el único lugar donde Smilemood publica reseñas. Existe una ficha cuando el establecimiento ha recibido al menos una reseña con nota y se conocen su sector y su ciudad.
En la ficha, una reseña muestra el nombre de pila de su autor, su nota, su fecha y su texto, del que se muestran los 600 primeros caracteres. Sus apellidos y su dirección de e-mail nunca se publican. Una reseña procedente de un cuestionario se firma «Paciente» o «Cliente».
Su consentimiento para el directorio
Bajo el botón de envío, la página de reseña recuerda que, al enviarla, usted acepta estas normas.
En un establecimiento del sector sanitario, una casilla sin marcar le propone: «Acepto que mi reseña se publique en el directorio Smilemood». Es opcional. Su reseña se transmite al establecimiento en todos los casos, pero solo aparece en el directorio, y solo cuenta en sus notas, si ha marcado la casilla. Cuando no conocemos el sector del establecimiento, aplicamos esta regla.
En los demás establecimientos no hay casilla. La página le informa de que su reseña podrá publicarse en el directorio con su nombre de pila, y de que puede negarse en cualquier momento.
Para las reseñas enviadas antes de la publicación de estas normas:
- en un establecimiento del sector sanitario, solo las reseñas enviadas desde el 28 de octubre de 2026 pueden aparecer en el directorio;
- en los demás establecimientos, las reseñas siguen publicadas como antes, salvo si su autor pide su retirada.
Retirar su reseña del directorio
Tras el envío, la pantalla final le da un enlace propio de su reseña: «Retirarla del directorio», o «Retirar este consentimiento» si ha marcado la casilla. Se le pide una confirmación. La retirada es inmediata.
También puede escribir a avis@smilemood.fr desde la dirección de e-mail utilizada para la reseña, indicando el nombre del establecimiento.
Una reseña retirada deja de aparecer en el directorio y deja de contar en las notas y en los totales de la ficha. El establecimiento conserva su reseña.
No puede modificar una reseña después de enviarla, y nosotros tampoco la modificamos.
Qué excluye una reseña del directorio
El valor de la nota nunca excluye una reseña. Una reseña no se muestra ni se cuenta en los siguientes casos:
- se envió entre el 1 de febrero de 2025 y el 27 de octubre de 2026. Durante ese periodo no se recogían las notas de 5 estrellas: estas reseñas no son representativas y falsearían las notas a la baja. El establecimiento las sigue viendo;
- se envió en un establecimiento del sector sanitario sin marcar la casilla, o antes del 28 de octubre de 2026;
- su autor la ha retirado;
- parece una prueba (véase «Los controles que hacemos»);
- el establecimiento ha ocultado toda su página;
- la hemos retirado tras una denuncia, por uno de los motivos que se enumeran más abajo.
Cómo se muestran y se puntúan las reseñas
La ficha muestra 8 reseñas como máximo: primero las que tienen texto, después las notas sin texto, cada grupo de la más reciente a la más antigua. Los botones de estrellas filtran estas 8 reseñas.
La nota Smilemood y la distribución por estrellas cuentan todas las reseñas admitidas, incluidas las que no se muestran. La nota Smilemood aparece a partir de 5 reseñas admitidas.
La ficha muestra también una nota media, que reúne las reseñas Smilemood y las reseñas de Google del establecimiento, y cada reseña cuenta como una. Cuando una reseña Smilemood corresponde a una reseña que la misma persona ha dejado en Google, solo se cuenta una vez.
La página de inicio del directorio presenta algunas fichas elegidas entre las mejor valoradas, con 50 reseñas como mínimo. Para cada una, cita una reseña de 4 o 5 estrellas, de 40 a 220 caracteres.
Fechas y plazos de publicación
La fecha que se muestra junto a una reseña es la de su envío. No le pedimos la fecha de su visita.
En una ficha ya publicada, una reseña aparece por lo general en la hora siguiente a su envío. Si el establecimiento aún no tenía ficha, esta se crea en la actualización que se hace cada noche, y la reseña aparece a la mañana siguiente.
Duración de la publicación y de la conservación
No hemos fijado una duración máxima. Una reseña sigue publicada y conservada mientras no se retire, por usted, por nosotros tras una denuncia, o porque el establecimiento oculta su página o ya no tiene ficha.
Contrapartida
Smilemood no paga ni ofrece nada a cambio de una reseña, sea cual sea la nota.
Lo que una reseña no debe contener
Una nota baja o una crítica, aunque sea severa, nunca es motivo de retirada. En cambio, retiramos del directorio una reseña denunciada que contenga:
- un insulto contra una persona, o comentarios de odio contra un grupo;
- una amenaza contra una persona o un lugar;
- datos personales de un tercero: nombre completo, teléfono o dirección privados;
- información sobre la salud de otra persona identificable;
- una acusación grave contra una persona identificada por su nombre, que no podemos verificar;
- un texto sin relación con una experiencia en este establecimiento, o publicidad;
- la confesión de que su autor no es cliente ni paciente del establecimiento.
Denunciar una reseña
Cualquier persona puede denunciarnos una reseña, de forma gratuita: un visitante, el establecimiento afectado o una persona citada en la reseña.
Escriba a avis@smilemood.fr indicando el nombre del establecimiento, la fecha de la reseña, el nombre de pila mostrado y el motivo de su denuncia. Una persona de Smilemood la examina y le responde por e-mail en un plazo de 7 días.
Presentar un contenido como ilícito a sabiendas de que es inexacto, para obtener su retirada, está castigado por la ley.
Impugnar una decisión
Si hemos retirado su reseña y no está de acuerdo, o si nos hemos negado a retirar una reseña que usted ha denunciado, escriba a avis@smilemood.fr explicando el motivo. Revisamos la decisión y le respondemos por e-mail en un plazo de 7 días.
También puede acudir a los tribunales.
Reseñas y salud
Una reseña de paciente da una opinión personal sobre una experiencia. No es una evaluación médica de la calidad de la atención ni un consejo de salud.
No dé ningún detalle médico en su reseña, ni sobre usted ni sobre otra persona. Decir que es paciente de una consulta ya revela información sobre su salud: por eso se le pide su consentimiento antes de cualquier publicación en el directorio.
Un profesional sanitario está sujeto al secreto profesional. No puede confirmar públicamente que usted es su paciente, ni hablar de su tratamiento, ni siquiera para responder a una reseña.
Sus datos
Utilizamos sus datos para registrar su reseña, transmitirla al establecimiento y, según las normas anteriores, publicarla en el directorio. Puede solicitar el acceso a ellos, su rectificación o su supresión, u oponerse a su uso, escribiendo a contact@smilemood.fr o a SMILE MOOD SAS, 12 rue de l’Espérance, 91400 Orsay.
El detalle figura en la política de privacidad de la aplicación Smilemood: https://smilemood.io/privacy.
Cambios en estas normas
Cuando modificamos estas normas, cambiamos la fecha en la parte superior de esta página. Conservamos con cada reseña la versión de los avisos mostrados en el momento de su envío.
