Condiciones generales de venta

Versión vigente a [DATE DE MISE EN LIGNE]

1. Prestaciones ofrecidas a la venta

El Prestador pone a disposición del Cliente el acceso al Software definido anteriormente, que le permite, según la oferta elegida:

• consultar y analizar las reseñas dejadas por sus clientes o pacientes en las plataformas de reseñas en línea, en particular en su Perfil de Empresa de Google, y responder a ellas;
• realizar campañas para solicitar reseñas, por e-mail, SMS o código QR;
• gestionar su Perfil de Empresa de Google;
• crear y publicar un sitio web para su establecimiento;
• seguir la posición de su establecimiento en Google Maps.

Las características principales de las Prestaciones se presentan en el Sitio del Prestador. El Cliente está obligado a tomar conocimiento de ellas antes de validar cualquier pedido. La elección y la compra de una Prestación son responsabilidad exclusiva del Cliente.

2. Datos de contacto del Prestador

Para cualquier dificultad relacionada con la ejecución del presente contrato, el Cliente puede ponerse en contacto con el Prestador en los siguientes datos:

SMILE MOOD SAS 12, rue de l’Espérance 91400 ORSAY

E-mail: contact@smilemood.fr

3. Pedidos

3.1. Realización del pedido

Antes de cualquier pedido, el Cliente crea su cuenta personal de usuario en la aplicación. Al crear su cuenta, acepta las presentes condiciones generales, mediante la mención «Al crear su cuenta, usted acepta las condiciones generales». Corresponde al Cliente seleccionar las Prestaciones que desea pedir, según las siguientes modalidades:

1/ El Cliente selecciona la oferta que desea contratar, el número de establecimientos afectados y la periodicidad de pago, mensual o anual.

2/ Completa la información solicitada y comprueba el resumen de su pedido.

3/ El Cliente introduce su tarjeta bancaria en la página del servicio de pago en línea Stripe y, a continuación, confirma su pedido haciendo clic en «Validar».

En cualquier pedido de Prestación, el Cliente tiene la posibilidad de verificar el detalle de su pedido y su precio total, y de corregir posibles errores antes de confirmar su aceptación.

Todo pedido realizado y validado por el Cliente en las condiciones y según las modalidades descritas anteriormente constituye la formación de un contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Prestador. Salvo prueba en contrario, los datos registrados en el sistema informático del Prestador constituyen la prueba del contrato celebrado con el Cliente.

3.2. Prueba gratuita

Las ofertas Super y Ultra pueden probarse gratuitamente durante 7 días. Se solicita una tarjeta bancaria al inicio de la prueba; no se cobra nada ese mismo día. Al final de los 7 días, la oferta pasa a ser de pago y el primer cargo se realiza ese día. El Cliente puede cancelar antes de esa fecha, sin gastos. La opción sitio web también puede probarse gratuitamente durante 7 días.

4. Anulación y modificación del contrato

4.1 Anulación del contrato

Un pedido validado no puede anularse con carácter retroactivo. El Cliente puede poner fin a su suscripción en las condiciones del artículo 10.

4.2 Modificación del contrato

El Cliente podrá modificar su suscripción en cualquier momento, desde su cuenta de usuario. El paso a una oferta superior surte efecto inmediatamente; el complemento se factura el mismo día, a prorrata. El paso a una oferta inferior surte efecto en la siguiente renovación, al nuevo precio, sin reembolso. Una oferta que ya no se comercializa no puede volver a contratarse una vez abandonada.

5. Derecho de desistimiento del Cliente

Las Prestaciones están reservadas a los profesionales, que las piden a distancia para las necesidades de su actividad. El Cliente no disfruta del derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo francés.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• pagar al Prestador el precio de su Prestación;
• comunicar al Prestador información fiable sobre su actividad profesional y mantenerle informado de cualquier modificación relativa a la misma;
• respetar las condiciones de uso del Software puesto a su disposición;
• no comunicar sus códigos de conexión a terceros, con excepción de los miembros autorizados de su personal. Velará en particular por respetar la confidencialidad de sus identificadores;
• enviar solicitudes de reseña únicamente a personas cuyos datos de contacto haya obtenido de forma lícita, respetando la normativa sobre datos personales y sobre la prospección por vía electrónica;
• no prometer ni ofrecer ninguna contrapartida a cambio de una reseña.

7. Obligaciones del Prestador

El Prestador se compromete a:

• poner el Software a disposición del Cliente y garantizar su mantenimiento;
• informar al Cliente, por cualquier medio, de cualquier dificultad en la realización de su Prestación.

8. Modalidades de ejecución

Los servicios prestados por el Prestador son accesibles desde la aplicación SMILE MOOD, en la dirección https://smilemood.io. El acceso a la aplicación se realiza de forma segura, mediante el identificador y la contraseña elegidos por el Cliente al crear su cuenta.

La oferta Free. El Cliente que no ha contratado una suscripción de pago disfruta de un acceso gratuito a la aplicación, sin límite de duración, que le permite consultar en un mismo lugar las reseñas de Google de su establecimiento y responderlas manualmente. La oferta Free no incluye ni el asistente Moodi ni las solicitudes de reseña.

La oferta Super incluye además, por mes y por establecimiento:

• las respuestas a las reseñas redactadas por el asistente Moodi, una inteligencia artificial, con un límite de 100 al mes, y las respuestas automáticas según las reglas fijadas por el Cliente;
• las solicitudes de reseña por e-mail, SMS y código QR, con un límite de 1 000 e-mails y 50 SMS al mes;
• las reseñas Smilemood y el cuestionario de satisfacción;
• la gestión del Perfil de Empresa de Google.

La oferta Ultra incluye la oferta Super, con límites ampliados a 500 respuestas redactadas por Moodi, 3 000 e-mails y 200 SMS al mes y por establecimiento, así como:

• las reseñas de otras plataformas, entre ellas TripAdvisor y Pages Jaunes;
• el sitio web del establecimiento, creado con Moodi;
• el seguimiento de la posición del establecimiento en Google Maps.

La opción sitio web permite al Cliente de la oferta Free crear y publicar el sitio web de su establecimiento. No puede añadirse a la oferta Super.

El Cliente de las ofertas Super y Ultra puede añadir un paquete de SMS adicionales.

Los derechos de uso del Cliente y, en particular, sus créditos de SMS, de e-mails y de respuestas redactadas por la inteligencia artificial están limitados en función de la oferta contratada. El Cliente podrá consultar el saldo de su crédito desde la aplicación. Los créditos de Moodi y de mediciones no utilizados no se acumulan: se renuevan el día 1 de cada mes. También tendrá la posibilidad de modificar o rescindir su suscripción, en cualquier momento, desde la aplicación.

Las respuestas y los contenidos propuestos por Moodi los genera una inteligencia artificial. El Cliente los revisa y sigue siendo responsable de lo que publica, incluso cuando ha elegido la publicación automática.

Reseñas Smilemood y directorio. Las reseñas que los clientes o pacientes del Cliente dejan en Smilemood se transmiten al Cliente. También pueden mostrarse en la ficha del establecimiento en el directorio Smilemood. El Cliente no puede modificar una reseña. Puede ocultar su página entera en el directorio, pero no una reseña concreta. Las reseñas se publican según nuestras normas de publicación de las reseñas, publicadas en el sitio.

Sitio web. El sitio web creado con Moodi se publica en el nombre de dominio del Cliente si dispone de uno o, en caso contrario, en una dirección en smilemood.page. Está alojado por Vercel Inc. Los textos y las fotos del Cliente siguen siendo suyos; el diseño de página sigue siendo de Smilemood. Al final de la suscripción o de la opción, el sitio indica que ya no está en línea; el nombre de dominio del Cliente sigue siendo suyo.

9. Condiciones tarifarias

9.1

Los precios se expresan en euros, sin impuestos, por mes y por establecimiento. El IVA se añade al tipo vigente.

• Oferta Free: 0 €;
• Oferta Super: 59 € sin IVA al mes por establecimiento;
• Oferta Ultra: 99 € sin IVA al mes por establecimiento, sitio web incluido;
• Opción sitio web, con la oferta Free: 59 € sin IVA al mes por establecimiento;
• Paquete de SMS adicionales, con Super o Ultra: 22 € sin IVA al mes por 100 SMS más al mes, 110 € sin IVA al mes por 500 SMS más al mes.

La creación del sitio web ofrecido por Smilemood no conlleva ningún gasto de creación.

El precio por establecimiento baja con el número de establecimientos del Cliente: −10 % de 2 a 4 establecimientos, −20 % de 5 a 9, −30 % a partir de 10. El precio reducido se aplica a todos los establecimientos del Cliente. Por encima de 20 establecimientos, el precio se fija mediante presupuesto.

El pago anual da derecho a un descuento del 10 %.

Las suscripciones contratadas en una oferta que ya no se comercializa continúan en las condiciones de precio vigentes en el momento de su contratación, mientras el Cliente no cambie de oferta.

El Prestador se reserva el derecho de aumentar el precio de sus suscripciones. Informará de ello al Cliente por e-mail, con al menos 30 días de antelación.

9.2

Las Prestaciones se pagan con tarjeta bancaria, a través del servicio de pago Stripe, en la tarjeta indicada por el Cliente al suscribirse: mediante cargos mensuales, o mediante un cargo anual si el Cliente ha elegido el pago anual. Las facturas se ponen a disposición del Cliente en su espacio. El primer cargo se realiza en el momento de la contratación, o al final de la prueba gratuita; los siguientes se realizan cada mes o cada año, en la misma fecha.

9.3

En caso de incidencia en el pago, el Cliente será considerado en situación de impago y deberá abonar, sin necesidad de notificación previa por parte del Prestador, penalizaciones por demora calculadas aplicando el tipo utilizado por el Banco Central Europeo (BCE) en su operación de refinanciación más reciente, incrementado en 10 puntos porcentuales, así como una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro, por factura. El Prestador podrá asimismo suspender el acceso al Software sin perjuicio de cualquier otra acción.

El Prestador se reserva asimismo el derecho de solicitar una indemnización complementaria si los gastos de cobro incurridos son superiores a dicho importe, previa justificación.

El Cliente no podrá retener ni aplazar el pago de ninguna cantidad adeudada al Prestador, ni siquiera en caso de litigio o reclamación.

10. Duración y rescisión del contrato

10.1

El contrato se celebra por tiempo indefinido, sin compromiso de permanencia. El Cliente tiene la posibilidad de rescindir su suscripción en cualquier momento, sin preaviso, con efecto al final del mes en curso. Se informa al Cliente de que todo mes iniciado se le facturará íntegramente.

La rescisión de una suscripción pagada por año surte efecto al final del año pagado. Los meses restantes no se reembolsan.

Al final de la suscripción, la cuenta del Cliente pasa a la oferta Free. El sitio web se detiene. Los datos del Cliente se siguen conservando mientras exista su cuenta.

10.2

En caso de incumplimiento grave por una u otra de las partes de sus obligaciones, el presente contrato quedará resuelto de pleno derecho siete (7) días después del envío a la parte incumplidora de un requerimiento formal, por carta certificada con acuse de recibo, para que cumpla sus obligaciones, si este hubiera quedado sin efecto.

11. Responsabilidad y garantías

El Prestador garantiza al Cliente la correcta ejecución de la Prestación objeto del contrato.

El Prestador está sujeto a una obligación de medios en la ejecución de sus Servicios. Se esfuerza por permitir el acceso al Software las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin embargo, no puede garantizar la continuidad del acceso a su Software, su permanencia ni su compatibilidad con los sistemas operativos o navegadores de cada Cliente. En consecuencia, el Prestador no podrá ser considerado responsable de ninguna falta de accesibilidad del Software o interrupción de los Servicios, cualquiera que sea su naturaleza (virus informáticos, intrusión ilícita en un sistema de tratamiento automatizado de datos, parada permanente o momentánea del servicio, etc.), que pudiera producirse. En particular, el Prestador no será responsable de una interrupción de la conexión a Internet debida al proveedor de alojamiento o al proveedor del nombre de dominio y, de forma más general, de cualquier mal funcionamiento relacionado con las infraestructuras y tecnologías desarrolladas por terceros.

El Prestador se reserva la posibilidad de modificar o interrumpir temporalmente la accesibilidad a su Software, en particular por motivos de mantenimiento, actualización o mejora, sin indemnización alguna. Se esfuerza por informar de ello previamente al Cliente.

El Prestador no está obligado en ningún caso a verificar la información facilitada por el Cliente al suscribirse a los Servicios. El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a cualquier acción que pudiera ejercerse contra él como consecuencia de los datos o la información que haya facilitado, transmitido o elegido. Del mismo modo, el Prestador no podrá ser considerado responsable de los errores, anomalías u otras dificultades cuya causa sea la inexactitud de la información facilitada por el Cliente.

El Prestador solo es responsable de sus Prestaciones. Por ello, no podrá exigírsele responsabilidad por un servicio ofrecido por un tercero y, en particular, por Google. En particular, el Prestador no podrá ser considerado responsable de la negativa de Google u otra plataforma a eliminar o moderar reseñas, ni de un cambio en las condiciones de acceso que dichas plataformas impongan. Del mismo modo, SMILE MOOD no es responsable de las reseñas negativas que pudieran publicarse en las cuentas del Cliente. El Prestador no garantiza ni un número de reseñas, ni una nota, ni una posición en los resultados de búsqueda.

En cualquier caso, la responsabilidad del Prestador solo podrá exigirse en caso de culpa o negligencia probada en la realización de su Prestación en virtud del contrato. Su responsabilidad se limitará a los daños directos derivados de un incumplimiento de sus obligaciones contractuales, hasta el límite del importe sin impuestos pagado por el Cliente por la prestación de los Servicios durante los últimos doce meses.

12. Fuerza mayor

Las partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en el presente documento, se debe a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés.

13. Propiedad intelectual

El Prestador sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual vinculados a su marca, su nombre comercial y su documentación, incluso cuando esta se haya elaborado con vistas a la prestación de las Prestaciones al Cliente.

El presente contrato no implica ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente sobre el Software puesto a su disposición. El Cliente dispone únicamente, durante la vigencia del contrato, de un derecho personal, no exclusivo e intransferible de uso de las funcionalidades de dicho Software. Por ello, queda terminantemente prohibido al Cliente alterar de cualquier forma el Software, modificarlo o proceder a cualquier reproducción o representación del mismo o de su documentación.

El Cliente sigue siendo propietario de los contenidos que aporta (textos, fotos, logotipo). El diseño de página del sitio web creado con Moodi sigue siendo propiedad del Prestador (véase el artículo 8).

14. Confidencialidad

Las partes se comprometen, durante toda la vigencia del presente contrato y sin limitación de duración tras su expiración, por cualquier causa que sea, a la más absoluta confidencialidad, absteniéndose de divulgar, directa o indirectamente, cualquier información, conocimiento o saber hacer relativo a su cocontratante y a sus modalidades de funcionamiento al que hubieran podido tener acceso en el marco de la ejecución del presente contrato, a menos que dicha información, conocimiento o saber hacer haya pasado a ser de dominio público o que su divulgación resulte necesaria en virtud de una normativa particular o de un requerimiento administrativo o judicial.

Las partes se comprometen a hacer respetar esta obligación por todos los miembros de su personal afectado, de los que se hacen garantes.

15. Nulidad parcial

La eventual anulación de una o varias cláusulas del presente contrato por una resolución judicial no afectará a sus demás disposiciones, que seguirán produciendo plenos efectos siempre que pueda preservarse el equilibrio general del contrato.

En caso de que la ejecución de una o varias de las cláusulas del presente contrato resultara imposible como consecuencia de su anulación, las Partes intentarán acercar posturas para establecer una nueva cláusula cuyo espíritu y letra sean lo más parecidos posible a la cláusula anterior, manteniéndose en vigor las demás estipulaciones del contrato.

En su defecto, o si el equilibrio general del contrato resultara alterado de forma fundamental, las Partes podrían, de común acuerdo formalizado por escrito, hacer constar la anulación del presente contrato en su totalidad.

16. Derecho aplicable – Litigios

Las presentes Condiciones generales y las operaciones que se deriven de ellas se rigen por el derecho francés.

TODO LITIGIO QUE NO HAYA PODIDO RESOLVERSE DE FORMA AMISTOSA ENTRE EL PRESTADOR Y EL CLIENTE, RELATIVO A LA EJECUCIÓN DEL PRESENTE CONTRATO, SERÁ COMPETENCIA EXCLUSIVA DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE ÉVRY (TRIBUNAL DE COMMERCE D’ÉVRY).

17. Elección de domicilio

A efectos del presente documento, las partes eligen domicilio en sus respectivos domicilios sociales. Cualquier modificación deberá notificarse a la otra parte por carta certificada con acuse de recibo para que le sea oponible.

18. Tratamiento de datos de carácter personal

18.1 Tratamiento de datos de carácter personal por el Prestador

El Prestador lleva a cabo, en calidad de responsable del tratamiento, tratamientos de datos de carácter personal relativos al representante legal del Cliente y a los usuarios de su cuenta.

18.1.1 Datos recogidos

En virtud del principio de minimización de datos, el Prestador vela por que solo se recojan y traten efectivamente los datos necesarios para la consecución de las finalidades del tratamiento. Se consideran pertinentes, en particular, para las finalidades indicadas a continuación, los siguientes datos:

• identificación del Cliente: apellidos y nombre del representante legal y de los usuarios de la cuenta;
• datos de contacto: número de teléfono, dirección postal y/o electrónica;
• datos de pago: la tarjeta bancaria se introduce ante el proveedor de pago Stripe; el Prestador no conserva el número de la tarjeta.

18.1.2 Usos de los datos

Los tratamientos de datos de carácter personal llevados a cabo por el Prestador se basan en:

• la consecución de sus intereses legítimos cuando tengan por finalidad:
• constituir y administrar el expediente del Cliente,
• gestionar las relaciones comerciales y ampliar su cartera de clientes potenciales,
• defenderse en juicio,
• proteger su actividad contra el fraude y los ciberataques;
• la ejecución de medidas precontractuales o del contrato cuando tengan por finalidad la realización, el pago, la gestión y el seguimiento de las Prestaciones pedidas;
• el cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias cuando tengan por finalidad cumplir sus obligaciones contables y fiscales.

18.1.3 Plazo de conservación

El Prestador solo conserva los datos durante el tiempo necesario para las operaciones para las que se recogieron, y respetando la normativa vigente.

A este respecto, los datos de los Clientes se conservan durante la vigencia de las relaciones contractuales, más 3 años con fines de dinamización y prospección, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o de los plazos de prescripción. Los documentos contables se conservan 10 años a partir del cierre del ejercicio contable. Después, los datos se eliminan. Excepcionalmente, podrán archivarse para gestionar las reclamaciones y litigios en curso, así como para cumplir las obligaciones legales y/o reglamentarias del Prestador.

18.1.4 Comunicación a terceros

El Prestador no transfiere ni comercializa ninguno de los datos personales recogidos con fines de marketing. Los datos transmitidos a terceros solo se utilizan para prestar la Prestación. Se comunican a los encargados del tratamiento del Prestador en el sentido del RGPD, enumerados a continuación, dentro de los límites necesarios para la ejecución de la Prestación:

• Brevo: envío de los e-mails, Francia;
• Resend: envío de los e-mails, Estados Unidos;
• Twilio: envío de los SMS, Estados Unidos;
• OpenAI: inteligencia artificial de Moodi, Estados Unidos;
• Anthropic: control de textos mediante inteligencia artificial, Estados Unidos;
• Stripe: pago con tarjeta bancaria, Irlanda y Estados Unidos;
• OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix: alojamiento de la aplicación, Francia;
• Vercel Inc.: alojamiento de los sitios, Estados Unidos;
• Google: medición de audiencia del sitio, Estados Unidos.

La asistencia se presta por e-mail, sin herramienta de asistencia de terceros.

Las transferencias fuera de la Unión Europea están amparadas por el Data Privacy Framework UE–Estados Unidos cuando el proveedor está adherido a él y, en caso contrario, por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

18.1.5 Ejercicio de los derechos en materia de protección de datos

Se informa a la persona física interesada de que dispone, en las condiciones definidas por la ley francesa Informatique et Libertés y el Reglamento europeo de protección de datos, de un derecho de acceso, rectificación, limitación, portabilidad y supresión de los datos que le conciernen. Dispone asimismo del derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, a un tratamiento de datos de carácter personal cuya base jurídica sea el interés legítimo del Prestador, así como del derecho de oposición a la prospección comercial. Por último, la persona física dispone del derecho a establecer directrices generales y particulares que definan la forma en que desea que se utilicen sus datos tras su fallecimiento. Se precisa que el ejercicio de algunos de estos derechos puede implicar, caso por caso, la imposibilidad para el Prestador de prestar el Servicio pedido.

Puede presentar una solicitud de ejercicio de estos derechos dirigiéndose al Prestador. En caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante, el Prestador puede pedir un justificante de identidad.

Por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@smilemood.fr;

o

por correo postal a la siguiente dirección: SMILE MOOD SAS, 12, rue de l’Espérance, 91400 ORSAY.

Se informa asimismo a la persona física de que tiene derecho a presentar una reclamación ante la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autoridad de control encargada del cumplimiento de las obligaciones en materia de datos de carácter personal.

18.2 Tratamiento de datos de carácter personal objeto de un encargo de tratamiento

En el marco de la realización de la Prestación, el Prestador también tiene que almacenar y tratar los datos de carácter personal gestionados por el propio Cliente: los contactos a los que el Cliente envía solicitudes de reseña (nombre, dirección de e-mail, número de teléfono), las reseñas y las respuestas. En ese caso, el Prestador actúa en calidad de encargado del tratamiento. El Prestador trata estos datos por cuenta del Cliente, para la realización de las Prestaciones mencionadas en el contrato, durante la vigencia de este. El Cliente determina, bajo su exclusiva responsabilidad, los fines de los tratamientos confiados al Prestador: la realización y la gestión de las Prestaciones pedidas. El Prestador se compromete a no tratar los datos que se le confían para fines distintos de los acordados con el Cliente, sin autorización escrita y previa de este.

Para el directorio público de reseñas Smilemood, el Prestador actúa en calidad de responsable del tratamiento. Para la recogida de reseñas y las solicitudes de reseña, actúa en calidad de encargado del tratamiento del Cliente.

El Prestador, en calidad de encargado del tratamiento, se compromete a:

• tratar los datos personales conforme a las instrucciones documentadas del Cliente, a menos que el Prestador esté obligado a hacerlo en virtud del derecho aplicable al contrato. En ese caso, informará al Cliente de dicha obligación jurídica antes de proceder al tratamiento, salvo que el derecho en cuestión prohíba tal información por razones de interés público. Si el Prestador considera que una instrucción constituye una infracción del RGPD o de cualquier otra disposición del derecho de la Unión o del derecho de los Estados miembros relativa a la protección de datos, informará de ello inmediatamente al Cliente por escrito;
• garantizar la confidencialidad de los datos personales tratados en el marco del contrato y, en particular, impedir su destrucción, fuga, deformación, desviación, vulneración o divulgación a terceros no autorizados;
• almacenar los datos respetando la legislación francesa y la normativa europea y conservar dichos datos conforme a las recomendaciones de la CNIL y/o las obligaciones legales aplicables. A este respecto, se informa al Cliente de que los datos de la aplicación están alojados por OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix), en Francia;
• no recurrir a otro encargado del tratamiento sin haber informado previamente al Cliente, que autoriza por la presente a los enumerados en el artículo 18.1.4, e imponer a ese otro encargado del tratamiento las mismas obligaciones;
• velar por que las personas autorizadas a tratar los datos personales en el marco de los servicios:
• se comprometan a respetar la confidencialidad o estén sujetas a una obligación legal de confidencialidad adecuada,
• reciban la formación necesaria en materia de protección de datos de carácter personal;
• ofrecer Prestaciones que respeten los principios de proporcionalidad, minimización y limitación de los datos personales, garantizando que solo se traten los datos pertinentes;
• implantar medidas organizativas y técnicas para garantizar que su personal cumple sus obligaciones, en particular en materia de control de las personas habilitadas para acceder a los datos, de seguridad de los accesos y de trazabilidad;
• velar por que las transferencias de datos fuera del territorio de la Unión Europea estén amparadas, bien por una decisión de adecuación de la Comisión Europea, bien por la celebración de cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, bien por cualquier otra garantía adecuada prevista en el artículo 46 del RGPD;
• estar en condiciones, durante la ejecución de las Prestaciones, a primera solicitud, de rendir cuentas y acreditar el conjunto de los procedimientos y dispositivos de protección de los datos personales, de minimización de su uso y de cumplimiento de los requisitos legales antes mencionados;
• informar al Cliente de cualquier incidente, tanto físico como técnico, relativo a la seguridad o a la confidencialidad de los datos personales lo antes posible y, a más tardar, cuarenta y ocho (48) horas después de haber tenido conocimiento de él;
• asistir al Cliente para realizar la evaluación de impacto y/o la consulta previa a la CNIL y, en la medida de lo posible, para cumplir su obligación de dar curso a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados, y transmitir al Cliente, en cuanto la reciba, cualquier solicitud de ejercicio de sus derechos por parte de un interesado;
• poner a disposición del Cliente la documentación necesaria para demostrar el cumplimiento de todas sus obligaciones en virtud de la normativa aplicable y permitir la realización de auditorías, incluidas inspecciones, por parte del Cliente o de cualquier tercero al que el Cliente haya mandatado a tal efecto, prestando toda su colaboración.

El Cliente se compromete a:

• velar, con carácter previo y durante toda la duración del tratamiento, por el cumplimiento de las obligaciones previstas por la normativa francesa y europea en materia de datos personales y, en particular, informar a las personas cuyos datos de contacto confía al Prestador;
• supervisar el tratamiento, incluida la realización de auditorías e inspecciones ante el Prestador.

Cuando los interesados presenten ante el Prestador solicitudes de ejercicio de sus derechos, este comunicará dichas solicitudes al Cliente, en cuanto las reciba, por correo electrónico.

Al término de la Prestación, el Prestador procederá, según la elección del Cliente, a la supresión de todos los datos que se le hayan comunicado o a su devolución. El Prestador destruirá las copias existentes, a menos que el derecho de la Unión o del Estado miembro exija la conservación de los datos. Los datos de la cuenta se suprimen 3 meses después de la supresión de la cuenta. Las facturas se conservan 10 años, en virtud de las obligaciones contables. Las reseñas Smilemood ya publicadas en el directorio se retiran junto con la página del establecimiento.

Para cualquier pregunta o reclamación relativa a los datos personales recogidos y tratados por el Prestador, el Cliente puede ponerse en contacto con la sociedad SMILE MOOD en la siguiente dirección: contact@smilemood.fr.

El Prestador declara llevar por escrito un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente que incluye todos los elementos mencionados en el artículo 30.2 del RGPD.