Termeni și condiții de vânzare

Versiune în vigoare la [DATE DE MISE EN LIGNE]

1. Prestații propuse spre vânzare

Prestatorul pune la dispoziția Clientului accesul la Software-ul definit mai sus, care îi permite, în funcție de oferta aleasă, să:

• consulte și să analizeze recenziile lăsate de clienții sau pacienții săi pe platformele de recenzii online, în special pe Profilul Companiei pe Google al locației sale, și să le răspundă;
• realizeze campanii de solicitare a recenziilor, prin e-mail, SMS sau cod QR;
• își gestioneze Profilul Companiei pe Google;
• creeze și să publice un site web pentru locația sa;
• urmărească poziția locației sale pe Google Maps.

Principalele caracteristici ale Prestațiilor sunt prezentate pe Site-ul Prestatorului. Clientul este obligat să ia cunoștință de acestea înainte de orice validare a comenzii. Alegerea și achiziționarea unei Prestații țin exclusiv de responsabilitatea Clientului.

2. Datele de contact ale Prestatorului

Pentru orice dificultate legată de executarea prezentului contract, Clientul poate contacta Prestatorul la următoarele date de contact:

SMILE MOOD SAS 12, rue de l’Espérance 91400 ORSAY

E-mail: contact@smilemood.fr

3. Comenzi

3.1. Plasarea comenzii

Înainte de orice comandă, Clientul își creează contul personal de utilizator în aplicație. Prin crearea contului, acceptă prezentele condiții generale, prin mențiunea „Creându-vă contul, acceptați condițiile generale”. Îi revine Clientului sarcina de a selecta Prestațiile pe care dorește să le comande, potrivit următoarelor modalități:

1/ Clientul selectează oferta la care dorește să se aboneze, numărul de locații vizate și frecvența plății, lunar sau anual.

2/ Completează informațiile solicitate și verifică rezumatul comenzii sale.

3/ Clientul își introduce cardul bancar pe pagina serviciului de plată online Stripe, apoi își confirmă comanda făcând clic pe „Validați”.

La orice comandă de Prestație, Clientul are posibilitatea de a verifica detaliile comenzii, prețul total și de a corecta eventualele erori înainte de a-și confirma acceptarea.

Orice comandă plasată și validată de Client în condițiile și potrivit modalităților descrise mai sus constituie formarea unui contract încheiat la distanță între Client și Prestator. Până la proba contrară, datele înregistrate în sistemul informatic al Prestatorului constituie dovada contractului încheiat cu Clientul.

3.2. Probă gratuită

Ofertele Super și Ultra pot fi încercate gratuit timp de 7 zile. La începutul probei se solicită un card bancar; nu se debitează nimic în aceeași zi. La sfârșitul celor 7 zile, oferta devine contra cost, iar prima debitare are loc în acea zi. Clientul poate anula înainte de această dată, fără costuri. Opțiunea site web poate fi, de asemenea, încercată gratuit timp de 7 zile.

4. Anularea și modificarea contractului

4.1 Anularea contractului

O comandă validată nu poate fi anulată retroactiv. Clientul își poate încheia abonamentul în condițiile articolului 10.

4.2 Modificarea contractului

Clientul își poate modifica abonamentul în orice moment, din contul său de utilizator. Trecerea la o ofertă superioară produce efecte imediat; diferența se facturează în aceeași zi, proporțional. Trecerea la o ofertă inferioară produce efecte la următoarea reînnoire, la noul preț, fără rambursare. O ofertă care nu mai este comercializată nu mai poate fi reluată odată ce a fost părăsită.

5. Dreptul de retragere al Clientului

Prestațiile sunt rezervate profesioniștilor, care le comandă la distanță pentru nevoile activității lor. Clientul nu beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de Codul consumului din Franța.

6. Obligațiile Clientului

Clientul se angajează:

• să achite Prestatorului prețul Prestației sale;
• să comunice Prestatorului informații fiabile privind activitatea sa profesională și să îl țină informat cu privire la orice modificare a acesteia;
• să respecte condițiile de utilizare a Software-ului pus la dispoziția sa;
• să nu comunice codurile sale de conectare unor terți, cu excepția membrilor autorizați ai personalului său. Va avea grijă în special să respecte confidențialitatea datelor sale de autentificare;
• să trimită cereri de recenzie numai persoanelor ale căror date de contact le-a obținut în mod legal, cu respectarea reglementărilor privind datele cu caracter personal și prospectarea prin mijloace electronice;
• să nu promită și să nu ofere nicio contraprestație în schimbul unei recenzii.

7. Obligațiile Prestatorului

Prestatorul se angajează:

• să pună la dispoziția Clientului Software-ul și să asigure întreținerea acestuia;
• să informeze Clientul, prin orice mijloace, cu privire la orice dificultate în realizarea Prestației sale.

8. Modalități de executare

Serviciile furnizate de Prestator sunt accesibile din aplicația SMILE MOOD, la adresa https://smilemood.io. Accesul la aplicație se face în mod securizat, cu ajutorul identificatorului și al parolei alese de Client la crearea contului său.

Oferta Free. Clientul care nu a încheiat un abonament plătit beneficiază de un acces gratuit la aplicație, fără limită de timp, care îi permite să consulte într-un singur loc recenziile Google ale locației sale și să le răspundă manual. Oferta Free nu include nici asistentul Moodi, nici cererile de recenzie.

Oferta Super include în plus, pe lună și pe locație:

• răspunsurile la recenzii redactate de asistentul Moodi, o inteligență artificială, în limita a 100 pe lună, și răspunsurile automate conform regulilor stabilite de Client;
• cererile de recenzie prin e-mail, SMS și cod QR, în limita a 1 000 de e-mailuri și 50 de SMS-uri pe lună;
• recenziile Smilemood și chestionarul de satisfacție;
• gestionarea Profilului Companiei pe Google.

Oferta Ultra include oferta Super, cu limite ridicate la 500 de răspunsuri redactate de Moodi, 3 000 de e-mailuri și 200 de SMS-uri pe lună și pe locație, precum și:

• recenziile de pe alte platforme, inclusiv TripAdvisor și Pages Jaunes;
• site-ul web al locației, creat cu Moodi;
• urmărirea poziției locației pe Google Maps.

Opțiunea site web permite Clientului ofertei Free să creeze și să publice site-ul web al locației sale. Nu poate fi adăugată la oferta Super.

Clientul ofertelor Super și Ultra poate adăuga un pachet de SMS-uri suplimentare.

Drepturile de utilizare ale Clientului și, în special, creditele sale de SMS-uri, de e-mailuri și de răspunsuri redactate de inteligența artificială sunt limitate în funcție de oferta la care s-a abonat. Clientul poate consulta soldul creditului său din aplicație. Creditele Moodi și cele de măsurători neutilizate nu se reportează: se reînnoiesc la data de 1 a fiecărei luni. De asemenea, va avea posibilitatea de a-și modifica sau rezilia abonamentul, în orice moment, din aplicație.

Răspunsurile și conținuturile propuse de Moodi sunt generate de o inteligență artificială. Clientul le recitește și rămâne responsabil pentru ceea ce publică, inclusiv atunci când a ales publicarea automată.

Recenziile Smilemood și directorul. Recenziile lăsate pe Smilemood de clienții sau pacienții Clientului sunt transmise Clientului. Ele pot fi, de asemenea, afișate pe pagina locației în directorul Smilemood. Clientul nu poate modifica o recenzie. Își poate ascunde întreaga pagină din director, dar nu o anumită recenzie. Recenziile sunt publicate conform regulilor noastre de publicare a recenziilor, publicate pe site.

Site web. Site-ul web creat cu Moodi este publicat pe numele de domeniu al Clientului, dacă are unul, altfel la o adresă pe smilemood.page. Este găzduit de Vercel Inc. Textele și fotografiile Clientului rămân ale sale; punerea în pagină rămâne a Smilemood. La sfârșitul abonamentului sau al opțiunii, site-ul afișează că nu mai este online; numele de domeniu al Clientului rămâne al său.

9. Condiții tarifare

9.1

Prețurile sunt exprimate în euro, fără TVA, pe lună și pe locație. TVA se adaugă la cota în vigoare.

• Oferta Free: 0 €;
• Oferta Super: 59 € fără TVA pe lună și pe locație;
• Oferta Ultra: 99 € fără TVA pe lună și pe locație, site web inclus;
• Opțiunea site web, cu oferta Free: 59 € fără TVA pe lună și pe locație;
• Pachet de SMS-uri suplimentare, cu Super sau Ultra: 22 € fără TVA pe lună pentru 100 de SMS-uri în plus pe lună, 110 € fără TVA pe lună pentru 500 de SMS-uri în plus pe lună.

Crearea site-ului web propus de Smilemood nu implică niciun cost de creare.

Prețul pe locație scade odată cu numărul de locații ale Clientului: −10 % de la 2 la 4 locații, −20 % de la 5 la 9, −30 % începând de la 10. Prețul redus se aplică tuturor locațiilor Clientului. Peste 20 de locații, prețul se stabilește pe bază de ofertă de preț.

Plata anuală dă dreptul la o reducere de 10 %.

Abonamentele încheiate pentru o ofertă care nu mai este comercializată continuă în condițiile tarifare de la data încheierii lor, atâta timp cât Clientul nu schimbă oferta.

Prestatorul își rezervă dreptul de a mări prețul abonamentelor sale. Va informa Clientul prin e-mail, cu cel puțin 30 de zile înainte.

9.2

Prestațiile se achită cu cardul bancar, prin intermediul serviciului de plată Stripe, de pe cardul indicat de Client la abonare: prin debitări lunare sau printr-o debitare anuală, dacă Clientul a ales plata anuală. Facturile sunt puse la dispoziția Clientului în spațiul său. Prima debitare are loc la abonare sau la sfârșitul probei gratuite; următoarele au loc în fiecare lună sau în fiecare an, la aceeași dată.

9.3

În caz de incident de plată, Clientul va fi considerat în culpă și va datora, fără nicio notificare prealabilă din partea Prestatorului, plata unor penalități de întârziere calculate prin aplicarea ratei utilizate de Banca Centrală Europeană (BCE) pentru cea mai recentă operațiune de refinanțare a sa, majorată cu 10 puncte procentuale, precum și o indemnizație forfetară de 40 € pentru cheltuieli de recuperare, per factură. Prestatorul poate, de asemenea, să suspende accesul la Software, fără a aduce atingere oricărei căi de acțiune.

Prestatorul își rezervă, de asemenea, dreptul de a solicita o despăgubire suplimentară dacă cheltuielile de recuperare suportate depășesc această sumă, pe bază de documente justificative.

Clientul nu poate reține sau amâna plata oricărei sume datorate Prestatorului, nici chiar în caz de litigiu sau reclamație.

10. Durata și rezilierea contractului

10.1

Contractul este încheiat pe durată nedeterminată, fără angajament de durată. Clientul are posibilitatea de a-și rezilia abonamentul în orice moment, fără preaviz, cu efect la sfârșitul lunii în curs. Clientul este informat că orice lună începută îi va fi facturată integral.

Rezilierea unui abonament plătit anual produce efecte la sfârșitul anului plătit. Lunile rămase nu se rambursează.

La sfârșitul abonamentului, contul Clientului trece la oferta Free. Site-ul web se oprește. Datele Clientului rămân păstrate atâta timp cât contul său există.

10.2

În cazul unei încălcări grave de către oricare dintre părți a obligațiilor sale, prezentul contract va fi reziliat de drept la șapte (7) zile de la trimiterea către partea în culpă, prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, a unei notificări de punere în întârziere prin care i se cere să își respecte obligațiile, dacă aceasta a rămas fără efect.

11. Răspundere și garanții

Prestatorul garantează Clientului buna executare a Prestației care face obiectul contractului.

Prestatorul are o obligație de mijloace în executarea Serviciilor sale. Depune eforturi pentru a permite accesul la Software 24 de ore din 24 și 7 zile din 7. Cu toate acestea, nu poate garanta continuitatea accesului la Software-ul său, permanența acestuia sau compatibilitatea sa cu sistemele de operare sau browserul fiecărui Client. În consecință, Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru nicio indisponibilitate a Software-ului sau întrerupere a Serviciilor, indiferent de natura acestora (viruși informatici, intruziune ilicită într-un sistem de prelucrare automată a datelor, oprire permanentă sau temporară a serviciului etc.), care ar putea surveni. În special, Prestatorul nu va fi tras la răspundere pentru o întrerupere a conexiunii la internet cauzată de furnizorul de găzduire sau de furnizorul numelui de domeniu și, mai general, pentru orice disfuncționalitate legată de infrastructurile și tehnologiile dezvoltate de terți.

Prestatorul își rezervă posibilitatea de a modifica sau de a întrerupe temporar accesibilitatea Software-ului său, în special din motive de întreținere, de actualizare sau de îmbunătățire, fără nicio despăgubire. Depune eforturi pentru a informa Clientul în prealabil.

Prestatorul nu este în niciun caz obligat să verifice informațiile furnizate de Client la abonarea la Servicii. Clientul garantează Prestatorul împotriva oricărei acțiuni care ar putea fi intentată împotriva acestuia din cauza datelor sau informațiilor pe care Clientul le-a furnizat, transmis sau ales. De asemenea, Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru erorile, anomaliile sau alte dificultăți cauzate de inexactitatea informațiilor furnizate de Client.

Prestatorul răspunde numai pentru Prestațiile sale. Astfel, răspunderea sa nu poate fi angajată din cauza unui serviciu oferit de un terț, în special Google. În special, Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru refuzul Google sau al altei platforme de a șterge ori de a modera recenzii, nici pentru o modificare a condițiilor de acces impuse de aceste platforme. De asemenea, SMILE MOOD nu este responsabilă pentru recenziile negative care ar putea fi publicate pe conturile Clientului. Prestatorul nu garantează nici un număr de recenzii, nici o notă, nici o poziție în rezultatele căutării.

În orice caz, răspunderea Prestatorului poate fi angajată numai în caz de culpă sau neglijență dovedită în realizarea Prestației sale în temeiul contractului. Răspunderea sa va fi limitată la prejudiciile directe rezultate dintr-o încălcare a obligațiilor sale contractuale, în limita sumei fără taxe plătite de Client pentru furnizarea Serviciilor în ultimele douăsprezece luni.

12. Forța majoră

Părțile nu pot fi trase la răspundere dacă neexecutarea sau întârzierea în executarea oricăreia dintre obligațiile lor, astfel cum sunt descrise în prezentul document, rezultă dintr-un caz de forță majoră în sensul articolului 1218 din Codul civil francez.

13. Proprietate intelectuală

Prestatorul rămâne proprietarul tuturor drepturilor de proprietate intelectuală aferente mărcii, denumirii comerciale și documentației sale, inclusiv atunci când aceasta este realizată în vederea furnizării Prestațiilor către Client.

Prezentul contract nu operează nicio cesiune de drepturi de proprietate intelectuală în favoarea Clientului asupra Software-ului pus la dispoziția sa. Clientul dispune numai, pe durata contractului, de un drept personal, neexclusiv și netransmisibil de utilizare a funcționalităților Software-ului respectiv. În acest sens, Clientului îi este strict interzis să altereze în orice mod Software-ul, să îl modifice sau să efectueze orice reproducere sau reprezentare a acestuia ori a documentației sale.

Clientul rămâne proprietarul conținuturilor pe care le furnizează (texte, fotografii, logo). Punerea în pagină a site-ului web creat cu Moodi rămâne proprietatea Prestatorului (a se vedea articolul 8).

14. Confidențialitate

Părțile se angajează, pe toată durata prezentului contract și fără limită de timp după expirarea acestuia, indiferent de cauză, la confidențialitate deplină, abținându-se să divulge, direct sau indirect, orice informații, cunoștințe sau know-how privind cocontractantul lor și modalitățile de funcționare ale acestuia, la care ar fi putut avea acces în cadrul executării prezentului contract, cu excepția cazului în care respectivele informații, cunoștințe sau know-how au intrat în domeniul public sau divulgarea lor este necesară în temeiul unei reglementări speciale sau al unei dispoziții administrative ori judiciare.

Părțile se angajează să asigure respectarea acestei obligații de către toți membrii personalului lor vizați, pentru care se obligă ca garant.

15. Nulitate parțială

Eventuala anulare a uneia sau mai multor clauze ale prezentului contract printr-o hotărâre judecătorească nu poate aduce atingere celorlalte dispoziții ale sale, care își vor produce în continuare efectul deplin și întreg, în măsura în care economia generală a contractului poate fi păstrată.

În cazul în care executarea uneia sau a mai multor clauze ale prezentului contract ar deveni imposibilă din cauza anulării sale, Părțile vor încerca să se pună de acord pentru a stabili o nouă clauză al cărei spirit și literă să fie cât mai apropiate de vechea clauză, celelalte prevederi ale contractului rămânând în vigoare.

În lipsa unui acord sau dacă economia generală a contractului s-ar dovedi fundamental perturbată, Părțile ar putea, de comun acord consemnat în scris, să constate anularea prezentului contract în întregime.

16. Legea aplicabilă – Litigii

Prezentele Condiții generale și operațiunile care decurg din acestea sunt guvernate de legea franceză.

ORICE LITIGIU CARE NU A PUTUT FI SOLUȚIONAT PE CALE AMIABILĂ ÎNTRE PRESTATOR ȘI CLIENT, PRIVIND EXECUTAREA PREZENTULUI CONTRACT, VA ȚINE DE COMPETENȚA EXCLUSIVĂ A TRIBUNALULUI COMERCIAL DIN ÉVRY (TRIBUNAL DE COMMERCE D’ÉVRY).

17. Alegerea domiciliului

În scopul prezentului document, părțile își aleg domiciliul la sediul social respectiv al fiecăreia. Orice modificare trebuie notificată celeilalte părți prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire, pentru a-i fi opozabilă.

18. Prelucrarea datelor cu caracter personal

18.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal de către Prestator

Prestatorul efectuează, în calitate de operator, prelucrări de date cu caracter personal referitoare la reprezentantul legal al Clientului și la utilizatorii contului său.

18.1.1 Date colectate

În temeiul principiului minimizării datelor, Prestatorul se asigură că doar datele necesare îndeplinirii scopurilor prelucrării sunt efectiv colectate și prelucrate. Sunt considerate relevante în special, pentru scopurile amintite mai jos, următoarele date:

• identificarea Clientului: numele și prenumele reprezentantului legal și ale utilizatorilor contului;
• date de contact: număr de telefon, adresă poștală și/sau electronică;
• date de plată: cardul bancar este introdus la furnizorul de servicii de plată Stripe; Prestatorul nu păstrează numărul cardului.

18.1.2 Utilizarea datelor

Prelucrările datelor cu caracter personal efectuate de Prestator au ca temei:

• urmărirea intereselor sale legitime atunci când au ca scop:
• constituirea și administrarea dosarului Clientului,
• gestionarea relațiilor comerciale și dezvoltarea portofoliului de clienți potențiali,
• apărarea în justiție,
• protejarea activității sale împotriva fraudei și a atacurilor cibernetice;
• executarea măsurilor precontractuale sau a contractului atunci când au ca scop realizarea, plata, gestionarea și urmărirea Prestațiilor comandate;
• respectarea obligațiilor sale legale și de reglementare atunci când au ca scop conformarea cu obligațiile sale contabile și fiscale.

18.1.3 Durata de păstrare

Prestatorul păstrează datele doar pe durata necesară operațiunilor pentru care au fost colectate și cu respectarea reglementărilor în vigoare.

În acest sens, datele Clienților sunt păstrate pe durata relațiilor contractuale, la care se adaugă 3 ani în scopul întreținerii relației comerciale și al prospectării, fără a aduce atingere obligațiilor de păstrare sau termenelor de prescripție. Documentele contabile sunt păstrate 10 ani de la închiderea exercițiului financiar. Datele sunt apoi șterse. În mod excepțional, ele pot fi arhivate pentru gestionarea reclamațiilor și litigiilor în curs, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor legale și/sau de reglementare ale Prestatorului.

18.1.4 Comunicarea către terți

Prestatorul nu transferă și nu comercializează niciuna dintre datele cu caracter personal colectate în scopuri de marketing. Datele transmise unor terți sunt utilizate numai pentru furnizarea Prestației. Ele sunt comunicate persoanelor împuternicite de Prestator (persoane împuternicite de operator în sensul RGPD), enumerate mai jos, în limitele necesare executării Prestației:

• Brevo: trimiterea e-mailurilor, Franța;
• Resend: trimiterea e-mailurilor, Statele Unite;
• Twilio: trimiterea SMS-urilor, Statele Unite;
• OpenAI: inteligența artificială a lui Moodi, Statele Unite;
• Anthropic: verificarea textelor cu ajutorul inteligenței artificiale, Statele Unite;
• Stripe: plata cu cardul bancar, Irlanda și Statele Unite;
• OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix: găzduirea aplicației, Franța;
• Vercel Inc.: găzduirea site-urilor, Statele Unite;
• Google: măsurarea audienței site-ului, Statele Unite.

Asistența se face prin e-mail, fără instrument de asistență terț.

Transferurile în afara Uniunii Europene se realizează în temeiul Data Privacy Framework UE–SUA atunci când furnizorul este înscris în acesta sau, în caz contrar, în temeiul clauzelor contractuale standard ale Comisiei Europene.

18.1.5 Exercitarea drepturilor privind protecția datelor

Persoana fizică vizată de prelucrare este informată că dispune, în condițiile definite de legea franceză „Informatique et Libertés” și de Regulamentul european privind protecția datelor, de un drept de acces, de rectificare, de restricționare, de portabilitate și de ștergere a datelor care o privesc. Dispune, de asemenea, de dreptul de a se opune în orice moment, din motive legate de situația sa particulară, unei prelucrări a datelor cu caracter personal care are ca temei juridic interesul legitim al Prestatorului, precum și de dreptul de opoziție la prospectarea comercială. În sfârșit, persoana fizică dispune de dreptul de a stabili directive generale și speciale care definesc modul în care dorește să fie utilizate datele sale după deces. Se precizează că exercitarea unora dintre aceste drepturi poate duce, de la caz la caz, la imposibilitatea Prestatorului de a furniza Serviciul comandat.

Poate formula o cerere de exercitare a acestor drepturi adresându-se Prestatorului. În caz de îndoială rezonabilă cu privire la identitatea solicitantului, Prestatorul poate solicita un document justificativ de identitate.

Prin e-mail, la următoarea adresă: contact@smilemood.fr;

sau

prin poștă, la următoarea adresă: SMILE MOOD SAS, 12, rue de l’Espérance, 91400 ORSAY.

Persoana fizică este, de asemenea, informată că are dreptul de a depune o plângere la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), autoritatea de control responsabilă cu respectarea obligațiilor în materie de date cu caracter personal.

18.2 Prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în calitate de persoană împuternicită de operator

În cadrul realizării Prestației, Prestatorul este, de asemenea, pus în situația de a stoca și de a prelucra datele cu caracter personal gestionate de Client însuși: contactele cărora Clientul le trimite cereri de recenzie (nume, adresă de e-mail, număr de telefon), recenziile și răspunsurile. Prestatorul acționează atunci în calitate de persoană împuternicită de operator. Aceste date sunt prelucrate de Prestator în numele Clientului, pentru realizarea Prestațiilor menționate în contract, pe durata acestuia. Clientul stabilește, sub unica sa răspundere, scopurile prelucrărilor încredințate Prestatorului: realizarea și gestionarea Prestațiilor comandate. Prestatorul se angajează să nu prelucreze datele care îi sunt încredințate în alte scopuri decât cele convenite cu Clientul, fără autorizarea scrisă și prealabilă a acestuia.

Pentru directorul public al recenziilor Smilemood, Prestatorul acționează în calitate de operator. Pentru colectarea recenziilor și cererile de recenzie, acționează în calitate de persoană împuternicită de operator, în numele Clientului.

Prestatorul, în calitate de persoană împuternicită de operator, se angajează:

• să prelucreze datele cu caracter personal în conformitate cu instrucțiunile documentate ale Clientului, cu excepția cazului în care Prestatorul este obligat să procedeze astfel în temeiul dreptului aplicabil contractului. În acest caz, va informa Clientul cu privire la această obligație juridică înainte de a efectua prelucrarea, cu excepția cazului în care dreptul respectiv interzice o astfel de informare din motive de interes public. Dacă Prestatorul consideră că o instrucțiune constituie o încălcare a RGPD sau a oricărei alte dispoziții din dreptul Uniunii sau din dreptul statelor membre referitoare la protecția datelor, informează imediat Clientul în scris;
• să garanteze confidențialitatea datelor cu caracter personal prelucrate în cadrul contractului și, în special, să împiedice distrugerea, scurgerea, denaturarea, deturnarea, afectarea sau divulgarea lor către terți neautorizați;
• să stocheze datele cu respectarea legislației franceze și a reglementărilor europene și să păstreze respectivele date în conformitate cu recomandările CNIL și/sau cu obligațiile legale aplicabile. În acest sens, Clientul este informat că datele aplicației sunt găzduite de OVH SAS (2 rue Kellermann, 59100 Roubaix), în Franța;
• să nu recurgă la o altă persoană împuternicită de operator decât după ce a informat Clientul, care le autorizează prin prezentul document pe cele enumerate la articolul 18.1.4, și să impună acestei alte persoane împuternicite aceleași obligații;
• să se asigure că persoanele autorizate să prelucreze datele cu caracter personal în cadrul serviciilor:
• se angajează să respecte confidențialitatea sau sunt supuse unei obligații legale adecvate de confidențialitate,
• primesc formarea necesară în materie de protecție a datelor cu caracter personal;
• să propună Prestații care respectă principiile proporționalității, minimizării și limitării datelor cu caracter personal, asigurând că sunt prelucrate doar datele relevante;
• să instituie măsuri organizatorice și tehnice pentru a se asigura că personalul său își respectă obligațiile, în special în ceea ce privește controlul persoanelor abilitate să acceseze datele, securizarea accesului și trasabilitatea;
• să se asigure că transferurile de date în afara teritoriului Uniunii Europene se realizează fie în temeiul unei decizii a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție, fie prin încheierea unor clauze contractuale standard ale Comisiei Europene, fie în temeiul oricăror alte garanții adecvate prevăzute la articolul 46 din RGPD;
• să fie în măsură, pe durata executării Prestațiilor, la prima cerere, să raporteze cu privire la toate procedurile și mecanismele de protecție a datelor cu caracter personal, de minimizare a utilizării acestora și de conformitate cu cerințele legale menționate mai sus și să facă dovada acestora;
• să informeze Clientul cu privire la orice incident, fizic sau tehnic, referitor la securitatea sau confidențialitatea datelor cu caracter personal, în cel mai scurt timp și cel târziu la patruzeci și opt (48) de ore după ce a luat cunoștință de acesta;
• să asiste Clientul la realizarea evaluării impactului și/sau a consultării prealabile a CNIL și, în măsura posibilului, la îndeplinirea obligației sale de a da curs cererilor de exercitare a drepturilor persoanelor vizate și să transmită Clientului, de îndată ce o primește, orice cerere de exercitare a drepturilor sale formulată de o persoană vizată;
• să pună la dispoziția Clientului documentația necesară pentru a demonstra respectarea tuturor obligațiilor sale în temeiul reglementărilor aplicabile și să permită efectuarea de audituri, inclusiv inspecții, de către Client sau de orice terț mandatat de Client în acest scop, oferind întreaga sa colaborare.

Clientul se angajează:

• să vegheze, în prealabil și pe toată durata prelucrării, la respectarea obligațiilor prevăzute de reglementările franceze și europene în materie de date cu caracter personal și, în special, să informeze persoanele ale căror date de contact le încredințează Prestatorului;
• să supravegheze prelucrarea, inclusiv prin efectuarea de audituri și inspecții la Prestator.

Atunci când persoanele vizate de prelucrare adresează Prestatorului cereri de exercitare a drepturilor lor, acesta va comunica aceste cereri Clientului, imediat după primire, prin e-mail.

La finalul Prestației, Prestatorul va proceda, în funcție de alegerea Clientului, fie la ștergerea tuturor datelor care i-au fost comunicate, fie la restituirea acestora. Prestatorul va distruge copiile existente, cu excepția cazului în care dreptul Uniunii sau al statului membru impune păstrarea datelor. Datele contului sunt șterse la 3 luni după ștergerea contului. Facturile sunt păstrate 10 ani, în temeiul obligațiilor contabile. Recenziile Smilemood deja publicate în director sunt retrase odată cu pagina locației.

Pentru orice întrebare sau reclamație privind datele cu caracter personal colectate și prelucrate de Prestator, Clientul poate contacta societatea SMILE MOOD la următoarea adresă: contact@smilemood.fr.

Prestatorul declară că ține în scris un registru al tuturor categoriilor de activități de prelucrare efectuate în numele Clientului, care cuprinde toate elementele menționate la articolul 30.2 din RGPD.