Vos questions, rangées par thème.

Aux indépendants, aux commerces, aux professions libérales, aux marques, aux réseaux et aux franchises : tout établissement qui a une fiche Google et des clients.

L’assistant de Smilemood. Il prépare les réponses aux avis, les posts Google, les horaires exceptionnels, les questionnaires et les campagnes. Vous validez, ou Moodi publie selon vos règles.

Depuis le bouton « Testez gratuitement ». L’offre Free ne demande pas de carte. Les offres payantes passent par un paiement sécurisé avec Stripe.

Oui. L’abonnement est à durée indéterminée et se résilie à tout moment, pour la fin du mois en cours.

Les avis Google, les avis Smilemood, ainsi que TripAdvisor pour la restauration, l’hébergement et les loisirs. Pages Jaunes et Petit Futé s’y ajoutent à la lecture.

Sur Google et sur TripAdvisor. Sur Pages Jaunes et Petit Futé, la réponse se fait sur leur site.

Oui. Sa proposition reste un texte que vous changez librement avant de le publier.

Seulement les réponses automatiques que vous avez activées, selon vos règles. Le reste attend votre accord. Pour les avis à 1 ou 2 étoiles, la publication seule n’existe que si vous la choisissez, avec un avertissement et une double confirmation.

Non. Elle ne contient ni lien, ni adresse, ni numéro, et ne dépasse pas 900 caractères.

Une alerte part quand une note atteint le seuil que vous avez choisi : 1, 2 ou 3 étoiles. Elle arrive dans les 10 minutes en journée et 30 minutes la nuit pour un avis Google.

Un avis déposé sur une page à votre nom, à partir d’un lien de campagne ou d’un QR code. Il comporte une note, un texte, un prénom, un nom et une adresse e-mail. Seul le prénom est affiché publiquement.

Selon vos réglages, on lui propose ensuite de copier son texte et d’ouvrir Google. Rien n’est publié sur Google à sa place.

Oui : un avis par contact et par campagne, un avis par adresse e-mail et par établissement sur 30 jours, trois avis par connexion et par établissement sur 24 heures. Le formulaire écarte aussi les envois automatiques.

C’est la moyenne des avis Smilemood et des avis Google, chaque avis comptant pour un. Elle s’affiche à partir de 5 avis Smilemood, et toutes les notes sont publiées, les basses comprises.

Par e-mail, par SMS, avec une campagne envoyée à une liste de contacts, ou avec un QR code à poser dans votre établissement.

Non. Le QR code n’en demande aucune. Pour un SMS, il vous faut le numéro du client ; pour un e-mail, son adresse.

Il est réservé aux offres payantes. Moodi le prépare, vous le relisez, et la note principale devient un avis Smilemood.

Avec Doctolib, oui : une extension pour Chrome envoie la demande après le passage du rendez-vous. Tout est expliqué sur la page des avis médicaux.

Non. L’extension Smilemood pour Chrome lit votre agenda Doctolib et envoie la demande d’avis après le « vu ». L’agenda doit rester ouvert dans Chrome.

Vous choisissez : tout de suite, 15 minutes après (le réglage conseillé), 1 heure, 3 heures, ou le soir à 19 h. Elle part entre 9 h et 20 h, du lundi au samedi, 50 au plus par jour. Ces limites se modifient.

Les patients absents, les rendez-vous annulés et les personnes qui ont refusé les notifications. Un même rendez-vous ne déclenche pas deux demandes.

Les rendez-vous marqués « vu », avec le prénom, le nom, l’e-mail et le téléphone du patient, pour lui envoyer la demande d’avis.

Elles varient selon votre Ordre : renseignez-vous auprès de lui. Une réponse publique ne doit donner aucun détail de soin, et vous relisez chacune d’elles.

Ouvrir le bon écran, donner vos chiffres d’avis, préparer les réponses aux avis Google d’hier, un horaire exceptionnel, un post Google, un questionnaire ou une campagne.

Dans l’appli, rien : il prépare, et l’action s’exécute lorsque vous cliquez, dans les 24 heures. Seules les réponses automatiques que vous avez activées partent selon vos règles.

Il ne prépare pas de post avec photo, ne traite pas plusieurs établissements d’un coup, et ne répond depuis sa fenêtre qu’aux avis Google.

Sa fenêtre est ouverte sur tous les écrans de l’appli.

Sa fenêtre ne garde pas encore d’historique : chaque demande repart de zéro.

Pas encore dans sa fenêtre : les pièces jointes viendront avec les prochaines versions.

Les informations de votre fiche, les horaires, les horaires exceptionnels, les services, les photos, les liens et les posts.

Non. Il prépare les horaires exceptionnels et les posts, et ils partent à votre clic. Le reste, vous le changez dans l’écran « Ma fiche Google ».

Google a fermé leur accès : Smilemood ne les propose pas.

Un e-mail vous prévient, et vous la reconnectez depuis l’écran « Connexions ».

Oui, avec un compte de groupe : l’écran « Fiches Google » travaille par lot.

Oui, depuis l’écran de la fiche. Moodi, lui, prépare le texte des posts.

Smilemood interroge Google Maps en plusieurs points autour de votre adresse, pour chaque mot-clé, et garde les 20 premiers résultats à chaque point. Les données viennent de DataForSEO.

Des carrés de 3, 5 et 10 km de côté, avec une grille de 5 points sur 5, relevés ensemble. Pour une clientèle plus large, des carrés de 25 et 50 km, à la demande, avec une grille de 7 sur 7.

Automatiquement le 1er de chaque mois. Vous pouvez aussi relancer une mesure, une fois par jour par mot-clé et par zone.

5 par défaut. Le nombre de mesures à la demande dépend d’un plafond mensuel ; un e-mail vous prévient quand il est atteint.

La part de la zone où vous êtes dans les 3 premiers, le nombre d’établissements devant vous, vos mots suivis et la date du dernier relevé. Au clic sur un point, vous voyez le classement à cet endroit.

L’offre Ultra. Voir la page Tarifs.

59 € par mois HT par établissement, sans frais de création et sans engagement. Il est inclus dans l’offre Ultra et se prend en option avec Free.

En discutant avec Moodi : il pose ses questions étape par étape, et le site se construit à côté de la discussion, sur ordinateur ou sur téléphone.

Non. Moodi repart de votre fiche Google quand elle est connue de Smilemood. Si vous en avez un, il en reprend le logo, les photos et les textes que vous cochez.

Oui. Chaque étape déjà répondue garde un bouton « Modifier » : la question revient avec vos réponses cochées.

Restaurant, artisan, droit et chiffre, santé, avec 3 modèles pour chacun, soit 12 au total.

Oui : elle s’importe depuis un PDF ou une photo, et vous la relisez avant publication.

Selon votre choix : un formulaire, Zenchef, un lien ou le téléphone.

L’alerte d’avis négatif, le récapitulatif du matin, le rapport de la semaine, le rapport du mois, le rapport de campagne, le rapport de QR code, et les messages utiles : fiche déconnectée, mesures de position épuisées.

Oui, chaque utilisateur choisit dans « Notifications » : seuil d’alerte, heure du récapitulatif, fréquence du rapport de QR code.

Le récapitulatif à 7, 8 ou 9 h, les jours où il y a du nouveau. Le rapport de la semaine le dimanche à 21 h, celui du mois le 4.

Oui : les réglages sont propres à chaque utilisateur du compte.

Oui, les alertes et les rapports existent aussi en version multi-établissements, fiche par fiche.

Il arrive le lendemain de l’envoi et donne le résultat de votre campagne.

La licence de l’offre, pour un établissement. Le prix baisse dès le deuxième établissement, pour tous vos établissements. Le site web est inclus dans Ultra.

Chaque mois, par carte bancaire via Stripe. Le mois entamé reste dû. Vos factures se téléchargent dans votre espace.

Non, l’offre gratuite n’a pas de limite de durée.

Oui : 59 € HT par mois avec l’offre Free, sans frais de création. Avec Moodi, les demandes d’avis et votre position sur Google Maps, choisissez Ultra, qui inclut le site.

Ajoutez un pack à Super ou à Ultra : 100 SMS de plus pour 22 € HT par mois, ou 500 pour 110 € HT par mois.

Le tarif est sur devis, avec un interlocuteur dédié et la vue d’ensemble de votre groupe.

Vous avez une vue d’ensemble du groupe, avec des filtres par période, par source et par établissement, un écran « Avis à traiter » commun et les fiches Google en lot.

Le responsable du groupe a tous les droits dans chaque établissement. Les comptes se créent avec notre équipe.

Oui, dans « Avis à traiter ».

Oui : note, avis sans réponse et envoi automatique sont côte à côte, à filtrer par période.

Oui, « À surveiller » regroupe ce qui demande votre attention.

Oui : −10 % de 2 à 4, −20 % de 5 à 9, −30 % à partir de 10. Au-delà de 20, le tarif est sur devis.

Vous disposez des droits d’accès, de correction, de limitation et d’opposition, détaillés dans la politique de confidentialité de l’appli.

Non : seule une empreinte est gardée, pour limiter les abus.